简 介 一、公司简介 四川沿海空间装饰工程有限公司致力于各种高档别墅、写字楼、家装设计与精品施工的装饰装修企业，具有国家乙级装饰资质，成都装饰协会会员单位，中国装饰协会会员单位， 3.15诚信建设企业！ 自公司成立以来，经过多年的发展，如今已成为本地家居装饰、商业空间设计、施工方面颇具口碑的企业，开创了家居装饰主材分离、综合报价、监理现任制、设计施工全员培训、售后全面保修的行业先河、成都沿海空间装饰工程有限公司不断致力于改进工艺、引进新技术、完善管理体制、以满足顾客不断增长的高品质生活需求。 公司现拥有一批专业装饰设计人员和技术精湛的施工团队，各工种配备齐全，都经过公司严格培训持证上岗，同时还具有先进的施工设备，致力于高档写字楼、酒店、办公室设计装修、豪宅别墅等全方位的专业化服务。 公司坚持创新设计，严格管理，文明施工，质量第一的经营方针，为你提供：设计精品化，施工规范化，材料环保化，服务品牌化，成本最低化的服务。我们追求卓越，以人为本，贴心服务的理念，沿海空间装饰愿与成都百姓共建美好家居生活，为您提供优质贴心家居风尚。 “以科技为先导，以质量求生存，靠信誉求发展，以市场为导向，以创新为动力”是公司的经营理念。 我们让艺术的灵感点缀出溢彩流光，把服务温情传递给万户千家。 二、公司文化 ◆企业主色调 　 沿海家装的企业主色调为红色与黑色。在运用上两种颜色结合或单独使用。以跳跃、鲜艳的红色作为企业的基准色，来表现沿海家装作为一个装饰企业在设计上的时尚与创新，同时暗喻公司传承巴蜀文化的大气磅礴。以庄重、严肃的黑色来表现沿海家装在企业建设上的正规化、职业化与现代化。在红色基准色的基础上加以黑白色调的渲染与点缀，形成鲜明的视觉对比，表现公司在正规化、职业化与现代化的企业建设与经营的基础上，追求设计风格的引领时尚与不断创新！ ◆企业宗旨　　　 　 至尚装修，质量先行 　 员工与企业“双赢”，企业与客户“双赢”。 ◆企业目标 　 扎根四川，勇创装饰行业品牌，为领导四川装饰行业标准而努力。 ◆经营理念 　 以科技为先导，以质量求生存，靠信誉求发展，以市场为导向，以创新为动力的经营 理念，让艺术的灵感点缀出溢彩流光，把服务温情传递给万户千家。　　 ◆企业精神 　 沿海————Space Decoration，享受艺术，超越自我，是我们的追求。 　 一家————以亲如一家的感受，去体会业主的需要，是我们的工作方式。 ◆工作态度 　 言必行，行必果，速度﹢效率、马上就办，办就办好。 ◆四项标准 　 客户满意是评价我们工作的标准。员工满意是评价我们管理的标准。 　 企业满意是评价我们努力的标准。社会满意是评价我们奉献的标准。 ◆六大勉励 　 多一点微笑，少一点脾气。多一点鼓励，少一点批评 　 多一点学习，少一点懒散。多一点尊重，少一点歧视 　 多一点奉献，少一点自私。多一点感激，少一点埋怨 ◆工作格言 　 先做人，再做事，后赚钱，诚信是做人的根本；有多大的胸怀，做多大的事；没有成功的个人，只有成功的团队！ 三、服务标准 业务员零缺陷服务十项标准 一、着装整齐，配带公司工作牌，具备全面专业的营销技能和技巧。着装不整齐，营销技能不全面就是缺陷。 二、严格按照公司规定的标准接待语言接听电话和接待客户，不标准就是缺陷。 三、向客户能全面、系统的介绍公司概况和优势，不介绍或介绍不全面就是缺陷。 四、认真向客户介绍公司的优惠政策，不介绍、介绍不清楚、介绍错误就是缺陷。 五、具备善于把握客户心理、了解客户需求的能力，不具备就是缺陷。 六、严格信守对客户的时间承诺和服务范围承诺。乱承诺、不守时、不在约定的服务范围和地点内提供承诺的服务就是缺陷。 七、具备推荐不同风格的设计师的能力，不具备就是缺陷。 八、具备与部门沟通能力和团队协作能力，不具备就是缺陷。 九、在客户全程装修中，能全面提供优质服务，有争取更多的新客户和回头客的能力，不具备就是缺陷。 十、解决争议有以“客户利益为先”的原则，不具备就是缺陷。 设计师零缺陷服务十项标准 1.严格按照公司规定的标准接待语言接听电话和接待客户，不标准就是缺陷。 2.严格按照国家和公司规定的制图标准进行设计和制图，不规范就是缺陷。 3.认真与客户进行沟通，听取并处理客户的意见和建议，全面了解客户需求。做到设计创意、设计风格以客户的需求为转移，保证设计质量及效果。不沟通、不处理或设计质量及效果不满足客户需求就是缺陷。 4.严格信守对客户的时间承诺和服务范围承诺。乱承诺、不守时、不在约定的服务范围和地点内提供承诺的服务就是缺陷。 5.认真向客户介绍公司的优惠政策，不介绍、介绍不清楚、介绍错误就是缺陷。 6.工程开工时，要对工程进行现场技术交底，不交底或交底不严格、不仔细就是缺陷。 7.认真向客户讲解工程的施工规范和质量标准，不讲解就是缺陷。 8.设计师须具备现场处理问题的能力，不具备就是缺陷。 9.认真向客户介绍工程竣工后的保护、保养常识以及后期配饰的基本要求，不介绍就是缺陷。 10.认真向客户讲解公司的质量管理体系和介绍客户意见投诉的管理部门和投诉方法，不讲解，不介绍就是缺陷。 工程施工零缺陷服务十项标准 一、 施工工人全部达到培训考核上岗标准。 二、工程部经理全部达到能培训及考核项目经理标准。 三、工地管理、工程施工全部达到文明、安全施工标准。 四、工程质量全部达到国家质量验收规范合格标准。 五、工程施工达到与客户“五见面”标准。 1、客户约定 2、开工交底 3、材料验收 4、水电改造隐检 5、竣工验收 六、成品保护达到“全遮盖”标准。 七、工程巡检达到检查当日与客户通话不过夜的标准。 八、工程材料全部达到国家环保和“主料专供”、“辅料品牌化”标准。 九、工程交工后的维修工作要热情、周到，认真负责，并一次解决，达到客户满意标准。 十、工程争议的解决达到“客户利益为先”的标准。 工程技术零缺陷服务十项标准 一、对公司质量环境标准体系（ISO9001和ISO14001标准体系）的组织、制定完善和督促贯彻执行，组织、完善、执行不力就是缺陷。 二、指导、审核工程项目总体技术方案，对各项目进行最后的质量评估，不指导、不审核、不评估就是缺陷。 三、指导下级技术人员技术和业务水平，并及时修订企业的技术标准，公司技术人员技术和业务水平滞后就是缺陷。 四、提出改进工程质量和产品质量的技术措施，参与处理重大工程质量事故，对项目施工质量技术指导不力或出现重大工程质量事故就是缺陷。 五、对公司设计图纸、技术文件、理论计算的审核不及时或审核错误就是缺陷。 六、对各项目部的技术咨询，技术支持和工程图纸等相关资料的编号存档不完善就是缺陷。 七、对公司设计资质等的年检、年报与相关部门审核和配合，支持、配合、审核不力就是缺陷。 八、对项目进行系统分析，研究施工计划，技术要求和时间进度表，系统分析不全面就是缺陷。 九、对公司的设备进行全面管理和维护，出现问题及时处理，处理不及时或管理维护不力就是缺陷。 十、负责及时提供工程预算、决算，并确定预、决算符合法律要求，以及参与工程招标评标、合同谈判、承担预算的审查、成本分析、验工计价、结算与决算工作。工程预、决算不科学、不准确、不按时、不合法就是缺陷。 工程监理零缺陷服务十项标准 一、监理人员全部达到培训考核上岗标准。 二、工地监理全部达到质量标准和文明施工标准。 三、家装进场时，设计和进场的材料须达到严格审查和严格监管标准。 四、家装水电改造、弱电安装达到严格规范监管，保证水电、强弱电畅通，厨卫地坪无浸漏水现象标准。 五、加强在作业中安全生产的监管力度，保证安全生产合格率达100%标准。 六、加强对家装在施工中的质量进行中间检查和整改力度，保证质量合格率达100%标准。 七、对家装在施工中业主提出的质量整改意见，达到及时、一次解决并合格标准。 八、认真协调业主、工长、设计师在施工中所出现的矛盾及其他问题，不争执、态度和悦，达到多方满意标准。 九、家装工程交工后，积极配合相关部门，对维护维修工作达到及时、周到、让客户满意标准。 十、工程争议协调解决达到“客户利益为先”的标准。 材料配送中心零缺陷服务十项标准 一、为公司挑选合格的材料供应商，选购优质的产品，并积极开拓后备供货渠道，选择的材料商不合格或后备供货渠道不足就是缺陷。 二、随时关注、了解材料市场行情，收集市场材料的种类及价格信息，不了解市场行情就是缺陷。 三、及时、准确地把各项目、各店所提材料送到指定地点，并办理相关手续，不及时、不准确就是缺陷。 四、为公司家装各分店和相关部门提供各种材料的最新价格咨询及所需展示样品，不提供或提供不及时、不准确就是缺陷。 五、与项目经理、家装分店密切沟通，及时处理工地配送材料出现的供货、加工、质量等问题，与部门缺少沟通、处理问题不及时就是缺陷。 六、严格材料进场管理制度，严把材料质量关，所购材料必须全部达到国家环保标准，对不符合质量要求的材料、成品、半成品一律不得进场使用，一律不得进场使用，对材料把关不严格就是缺陷。 七、服从项目的工作安排，根据工程进度需要，准确、及时地供应所需材料，能编制各种材料的使用计划，供应材料不准确、不及时就是缺陷。 八、核算并确定公司的材料报价，根据市场实际不断完善和调整公司报价系统，报价不准确就是缺陷。 九、妥善保管本部门的所有文件，保守本部门所掌握的相关商业秘密，资料保管不善，保密措施不严密就是缺陷。 十、健全各种台帐，作到日清月结以及月、季、年终盘点工作，及时办理相关手续和及时向财务部提供资料。台帐不健全，办理手续及向财务提供资料不及时就是缺陷。 客户服务中心零缺陷服务十项标准 一、在施工过程中须对客户进行两次电话回访，进场后7天，隐蔽验收10天，不回访或回访不及时就是缺陷。 二、工程完工后，7天、3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月进行7次固定电话回访，不回访或回访次数不够就是缺陷。 三、对客户提出的问题，一般问题须在4小时内给予答复，24小时内进行处理，重大问题特殊处理，回复、处理不及时就是缺陷。 四、一周之内对客户问题处理情况进行回访，重大问题如水电需当天回访，不回访或回访不及时就是缺陷。 五、根据客户反映问题，要及时通知相关部门进行处理和解决，并督促执行，通知不及时和督促不力就是缺陷。 六、工程竣工两年内，由于施工原因出现的质量问题，公司将对客户实行全免费维修服务，客户中心反映问题、处理问题不及时以及回访跟踪不及时就是缺陷。 七、对客户承诺工程在竣工后3—6年若出现装修质量问题，只收取材料费进行维修，调查、处理不及时就是缺陷。 八、对客户承诺工程在竣工后6年之中，非施工原因造成的问题只收取客户成本费进行维修，调查、处理不及时就是缺陷。 九、回复客户的投诉不超过2小时，涉及工程返修问题，及时向公司领导汇报，并在24小时内予以回复，回访不到位，汇报及处理不及时就是缺陷。 四、业务简介 改造装饰 旧房，二手房，普通住宅，别墅，茶楼、酒店、花园、餐厅、卖场、厂房、办公室、娱乐场所等不同室内外空间顶面、墙面、地面、水电等局部或整体改造装饰。公司专业团队为您的空间或现有的装修资源优化整合，做到成本有效控制，规划更合理，功能更完整，色彩搭配更协调，设计更精彩。让空间焕然一新。 修缮翻新 旧房，二手房，普通住宅，别墅，茶楼、酒店、餐厅、花园、卖场、厂房、办公室、娱乐场所等不同室内外空间顶面、墙面、地面、水电等局部或整体修缮翻新。公司专业团队为您的空间或现有的装修资源优化整合，在不破坏整体装修基础上进行修缮翻新，做到成本有效控制 ，使用更方便，色彩更加清新亮丽，让空间旧貌换新颜。 高端设计 设计是一个装修公司的大脑，对空间及客户的阅读和理解，是通过设计去完成的。沿海空间装饰工程有限公司高薪聘请室内知名设计师主持设计工作，并担任公司设计总监，主要针对大宅，别墅，独栋宅院，商务空间等高端原创设计。 软装饰服务 装修完毕后帮助客户完成家具、窗帘、灯具、饰品等的摆放、搭配及购买。 软装饰服务是装修服务价值的延伸，是设计工作的继续，也是设计思想更好更完整地体现。让空间更协调，让作品更有表现力，同时也为客户节约了大量的时间。 工程监理服务 主要是针对新住宅装修业主。材料、人工费由业主自行管理，沿海空间装饰工程有限公司负责设计、工程管理、工人组织协调、材料计划、质量监督、工程保修、装后家具及配饰指导服务。让客户对自己的家装有更大的主观能动性，自主性更强，工程过程更透明，业主与装修公司的互动性也就更紧密。同时通过家园装饰全程的监理，工程得到了管理，质量得到了保证，客户就有了更多的自由时间。 客户可以根据自己及施工项目的不同情况来选择成都沿海空间装饰不同的服务项目。服务不分大小，专业决定未来，哪怕几千或几万的工程，您需要，我们就在您身边！