一、店长（1）
人员配备：面积在200平以下店面配店长1名，超过200平，配店长1名，副店长1名，协助店长工作。
职位描述：有指导下属的能力，拥有积极明朗的性格，对公司产品有较强的理解力，能灵活应对突发事件，具有较强的组织能力，拥有激发员工热情的能力。能以身作则，具有亲和力。对公司绝对忠诚，有高度责任心。对上级安排的工作有很好的执行力。
（一）店长的资质与具备条件
1、性格
（1）拥有积极的性格
（2）拥有忍耐力，本性要求勤勉
（3）拥有明朗的性格
（4）拥有包容力、要充满爱心
2、能力方面
（1）拥有良好的销售能力及说服力
（2）对木门产品拥有深刻理解力
（3）拥有指导部属的能力、统御力
（4）拥有圆滑处理人际关系的能力
（5）能因应各种情况作灵活处理
（6）能给予部属信赖感、激发部属工作欲
（7）拥有干劲及创造性
（8）对公司忠心和高度的责任感
3、知识方面
（1）具有能观察出消费者变化的知识
（2）具有关于门业产品的变化及今后演变的知识
（3）具有关于店面经营技术及管理技术的知识
（4）具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
（5）具有关于店铺的计划策定方法的知识
（二）店长的工作说明书
1、职称：店长
2、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作
3、各种关系 上司：区域经理 下属：店员
4、职责
（1）以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准
（2）主持早、晚训，做好记录
（3）不影响正常营业，合理排班，必须做好交接班记录
（4）必须遵守导购员守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作
（5）按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报城市经理批准由人事备案，不得私自换班
（5）对销售工作进行分析
5、店长的权利
（1）店员如果有违反规定外的事情，可做弹性处理。
（2）若有店员不服或违反规定外重大事故，对公司造成重大损失，可向公司提出惩罚方案，城市经理批准后执行。
（3）在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备。
（4）奖金的初步确定。
（5）必须建立保密制度，营销情况，不予外传。
（6）必须严厉公正自行公司各项政策、规章、制度。
6、 店长的绩效评定内容
（1）开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放的整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别订货的检查确认，销售活动的推行和促销
（2）部属的掌握与管理
（3）考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施
（4）情报收集和传达事情的管理
（5）商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据
（6）业绩的掌握和目标管理
（7）将店内的各项目标传达给部属，要掌握每周、每月、累计等目标达成情况，并依据实际情况制定对策
（8）教育、培训活动的推进
（9）利用早、晚，营运作业的待客时间按公司规范教育、并相互讨论，在工作时间有良好的人际关系，优良的客户服务
（10）店铺，设备的保全管理
（11）专卖店内外环境的维护，资产、设备的维护
（12）涉外、协调活动
（13）代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理
（14）报告及现金的管理
7、月指标的分配
（1）月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。
（2）应按双休日、平常日、月初、月中（发薪）、月末等，不同时期分配不同指标。
（3）根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。
（4）通过早、晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予改善以便提升业绩。
8、卖场环境清洁的管理
（1）店长根据卖场、仓库、店门前等化分区域，指派专人负责。
（2）所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。
（3）每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导、业务员、指导员应与次日检查清洁之效果。
9、滞销品的处理
（1）滞销品发生的原因
① 商品本身：价格过高 、 过时 、 款式设计不好，不适合当地人的喜好。
② 陈列方式：陈列位置不佳 、 广告设计不良 、 说明方法不好。
（2）处理方法：
① 商品有问题时：及早解决，迅速处理。
② 销售有问题时：及时研究，迅速调整。（变更陈列场所、改变广告内容、研究商品说明方法等）
二、导购员
人员配备：营业面积在100平以下1人， 150-200平2人，200-300平3人。
职位描述：有良好的语言组织能力，善于沟通，具有亲和力，有团队意识，具备良好的业务知识，积极主动的工作。
（一）导购的职责及工作说明
1、职称：导购员
2、基本职务功能：从事店内商品的销售工作
3、各种关系： 直接上司：店长 平行关系：收银员
（二）职责：
1、从事店内商品的销售工作。
2、正确填写销售单据，熟悉销售流程。
3、为顾客提供优质服务，热情，主动，耐心，细致，努力完成销售目标。
4、确实完成店长布置的各项工作，与同事建立良好的工作关系。
5、仪容仪表自然大方，接待顾客面带微笑，有修养，站姿优雅。
6、及时整理店内弄乱的陈列，清理陈列品卫生。
7、主动学习商品相关知识，逐步提高业务技能。
8、收集客户资料及客户对商品的建议与要求。
9、对公司的一切数据保密不外传。
（三）权力：无
（四）评定绩效的标准：根据个人月销售额确定绩效
三、收银员
人员配备：平营业面积在200平以上应设置专职，200平以下可设置兼职
职位描述：对数字敏感，懂基本计算原理，细心。能独立完成工作。
（一）收银员的职责及工作说明
1、职称：收银员
2、基本职务功能：从事店内现金收付及记帐工作
3、各种关系： 直接上司：城市经理 平行关系：导购员
（二）职责：
1、收受货款，准备找零，并将销售凭单计入报表
2、零钱的核算与预留
3、按时结帐，制作销售日报表
4、发票需求量的核算与领取
5、保持收银台区域的清洁
6、现金盘点，实物盘点与对帐
7、新品种上市时价目牌的制作
8、异常商品的管理与维修服务
9、店长暂时不在时代理店长职务
（三）权力：店长暂时不在时代理店长职务
（四）评估绩效标准：
1、确实收货款
2、确实报帐
3、结帐报表的准确
4、财物保管的无误
景阳门业专卖店运营手册--店面人员配备及职责
时间 : 2011-07-29
一、店长（1）
人员配备：面积在200平以下店面配店长1名，超过200平，配店长1名，副店长1名，协助店长工作。
职位描述：有指导下属的能力，拥有积极明朗的性格，对公司产品有较强的理解力，能灵活应对突发事件，具有较强的组织能力，拥有激发员工热情的能力。能以身作则，具有亲和力。对公司绝对忠诚，有高度责任心。对上级安排的工作有很好的执行力。
（一）店长的资质与具备条件
1、性格
（1）拥有积极的性格
（2）拥有忍耐力，本性要求勤勉
（3）拥有明朗的性格
（4）拥有包容力、要充满爱心
2、能力方面
（1）拥有良好的销售能力及说服力
（2）对木门产品拥有深刻理解力
（3）拥有指导部属的能力、统御力
（4）拥有圆滑处理人际关系的能力
（5）能因应各种情况作灵活处理
（6）能给予部属信赖感、激发部属工作欲
（7）拥有干劲及创造性
（8）对公司忠心和高度的责任感
3、知识方面
（1）具有能观察出消费者变化的知识
（2）具有关于门业产品的变化及今后演变的知识
（3）具有关于店面经营技术及管理技术的知识
（4）具有关于公司的历史、制度组织、理念的知识
（5）具有关于店铺的计划策定方法的知识
（二）店长的工作说明书
1、职称：店长
2、基本功能：通过管理与监督，掌握专卖店的日常销售工作
3、各种关系 上司：区域经理 下属：店员
4、职责
（1）以业绩达成为最高任务，分配目标，落实到人，并呈公司主管核准
（2）主持早、晚训，做好记录
（3）不影响正常营业，合理排班，必须做好交接班记录
（4）必须遵守导购员守则，以身作则，对店员的服务态度，销售技巧进行指导，对新员工进行培训，做好每日考勤工作
（5）按规定作休，周六、周日不得休息，本人请假要有代理人，并报城市经理批准由人事备案，不得私自换班
（5）对销售工作进行分析
5、店长的权利
（1）店员如果有违反规定外的事情，可做弹性处理。
（2）若有店员不服或违反规定外重大事故，对公司造成重大损失，可向公司提出惩罚方案，城市经理批准后执行。
（3）在公司给予的权力范围内决定日常用品的开支，但要向公司报备。
（4）奖金的初步确定。
（5）必须建立保密制度，营销情况，不予外传。
（6）必须严厉公正自行公司各项政策、规章、制度。
6、 店长的绩效评定内容
（1）开店的准备，清洁的实施，陈列方式的更新，POP广告的制作张贴，陈列台摆放的整理，店面、店内的巡视，待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特别订货的检查确认，销售活动的推行和促销
（2）部属的掌握与管理
（3）考勤表的制作、实施、依岗位不同分配人员，人事考核的实施
（4）情报收集和传达事情的管理
（5）商品质量，款式价格，销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据
（6）业绩的掌握和目标管理
（7）将店内的各项目标传达给部属，要掌握每周、每月、累计等目标达成情况，并依据实际情况制定对策
（8）教育、培训活动的推进
（9）利用早、晚，营运作业的待客时间按公司规范教育、并相互讨论，在工作时间有良好的人际关系，优良的客户服务
（10）店铺，设备的保全管理
（11）专卖店内外环境的维护，资产、设备的维护
（12）涉外、协调活动
（13）代表公司对外使用职权范围，与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉的处理
（14）报告及现金的管理
7、月指标的分配
（1）月指标不能按每月30天平均分摊为日指标。
（2）应按双休日、平常日、月初、月中（发薪）、月末等，不同时期分配不同指标。
（3）根据店员的销售能力，按其销售额分配奖金。
（4）通过早、晚训检讨当日目标的达成情况，异常情况，即予改善以便提升业绩。
8、卖场环境清洁的管理
（1）店长根据卖场、仓库、店门前等化分区域，指派专人负责。
（2）所用的清洁用品应保存完好，损耗时应向公司申报领取。
（3）每周一次大扫除，由店长自行安排，公司领导、业务员、指导员应与次日检查清洁之效果。
9、滞销品的处理
（1）滞销品发生的原因
① 商品本身：价格过高 、 过时 、 款式设计不好，不适合当地人的喜好。
② 陈列方式：陈列位置不佳 、 广告设计不良 、 说明方法不好。
（2）处理方法：
① 商品有问题时：及早解决，迅速处理。
② 销售有问题时：及时研究，迅速调整。（变更陈列场所、改变广告内容、研究商品说明方法等）
二、导购员
人员配备：营业面积在100平以下1人， 150-200平2人，200-300平3人。
职位描述：有良好的语言组织能力，善于沟通，具有亲和力，有团队意识，具备良好的业务知识，积极主动的工作。
（一）导购的职责及工作说明
1、职称：导购员
2、基本职务功能：从事店内商品的销售工作
3、各种关系： 直接上司：店长 平行关系：收银员
（二）职责：
1、从事店内商品的销售工作。
2、正确填写销售单据，熟悉销售流程。
3、为顾客提供优质服务，热情，主动，耐心，细致，努力完成销售目标。
4、确实完成店长布置的各项工作，与同事建立良好的工作关系。
5、仪容仪表自然大方，接待顾客面带微笑，有修养，站姿优雅。
6、及时整理店内弄乱的陈列，清理陈列品卫生。
7、主动学习商品相关知识，逐步提高业务技能。
8、收集客户资料及客户对商品的建议与要求。
9、对公司的一切数据保密不外传。
（三）权力：无
（四）评定绩效的标准：根据个人月销售额确定绩效
三、收银员
人员配备：平营业面积在200平以上应设置专职，200平以下可设置兼职
职位描述：对数字敏感，懂基本计算原理，细心。能独立完成工作。
（一）收银员的职责及工作说明
1、职称：收银员
2、基本职务功能：从事店内现金收付及记帐工作
3、各种关系： 直接上司：城市经理 平行关系：导购员
（二）职责：
1、收受货款，准备找零，并将销售凭单计入报表
2、零钱的核算与预留
3、按时结帐，制作销售日报表
4、发票需求量的核算与领取
5、保持收银台区域的清洁
6、现金盘点，实物盘点与对帐
7、新品种上市时价目牌的制作
8、异常商品的管理与维修服务
9、店长暂时不在时代理店长职务
（三）权力：店长暂时不在时代理店长职务
（四）评估绩效标准：
1、确实收货款
2、确实报帐
3、结帐报表的准确
4、财物保管的无误