蓝迪思河南烤漆门厂家小编前言：相信很多木门行业同仁及经销商都遇到过消费者不停地将自己的产品与其他产品作对比的的情况，不断“纠结”为什么与别的品牌价格有差别，为什么不做优惠，为什么优惠力度没有别的品牌大，假装熟人来进行砍价，甚至有用上级来在来施压砍价的情况，那么，我们在与到这些情况时，该怎样才能既不用降价也无形中留住顾客呢?蓝迪思河南烤漆门厂家整理出了在销售中如何让消费者接受您的产品价格的话语话术，你成功销售，他开心购物！好的话要与你的朋友共享哦……
1.你们跟某某品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多。
常规回答：
1)大体上来说，是这样的。
2)差别不大，也就一两千块。
3)我们的配件比他们好，做工比较精细。
最佳回答：
导购：是这样，我们跟某某品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是……
(阐述差异性、利益点)小姐……
导购：是的，我们在价格上确实略高于某某品牌，主要是因为……(特别的优势、区别点)……大多数选择我们品牌的顾客，就是冲着这些优点来的。虽然价格上会有一些差别，但是这类产品都是大件消费，选择大品牌质量和服务还是更有保障一些，而我们在这一方面做的是非常好的。
导购：是的，因为我们两个品牌在设计风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。其实从设计风格和款式上看确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多数顾客在比较之后还是决定选择我们的品牌，这主要是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望自己的产品放在家里以后能……(加上诱人的亮点)
招数解读：
善于引导顾客，将顾客对价格的关注转移到对产品本身的关注。
2.一套门就要3000元，搞错没有，也太贵了吧?
常规回答：
1)如果有VIP卡可以打9折
2)您也要看看是啥牌子呀。
3)这算啥，还有更贵的呢。
4)现在质量好点儿的烤漆门都这个价格。
最佳回答：
导购：呵呵，您放心，虽然价格稍微高了一点，不过您可以先看看它的材料、样式还有省水功能，跟一般的烤漆门都是不一样的，我们这款烤漆门就是专门像您这样追求生活品味和细节的人设计的。
导购：是呀，这款烤漆门产品价格是有点贵，不过请您相信它贵自有贵的道理，您看它的材质所用的木材不同于一般的木材，大众烤漆门厂家采用面板是5厘板的，我们蓝迪思烤漆门厂家采用的板子是标准6厘和8厘的，另外我们里面门芯采用的是木方填充，而不是蜂窝纸也不是碎脚料，这种材质门芯虽然表面上看不出来但是实际用的时间会有细微的差别，隔音性非常好，另外蓝迪思采用的喷面油漆也都是采用知名品牌嘉宝莉油漆，环保无污染，保证家人健康，而且还能提高门的亮度和档次。它的生产工艺上不同于一般烤漆门的工艺结构，非常具有时尚感、科学性。让您的家居环境也能显出不一样的品味来!
招数解读：
每个烤漆门都有卖点，顾客更希望买一件物有所值的烤漆门。
3.咋不打折?人家国际品牌都打折呢，你们为啥不打折扣?
常规回答：
1)……(沉默不语)
2)没办法，这是公司规定!
3)像您这样有钱，不会计较这点儿折扣吧。
最佳回答：
导购：其实打折的原因很多，比方说每个烤漆门厂家会根据自己的库存状况、节庆日期及新产品上市等实际情况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管啥时候到我们店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
导购：其实，打不打折扣最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已。我们专卖店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此不管啥时候您都可以放心地购买我们的产品……先生，请问今天您想给家里添置些啥呢?
招数解读：
销售人员既要维护公司利益，又要试图从对客户有益的角度出发解释原因。
4.你们的烤漆门品质不错，就是价格高啊。
常规回答：
1)我们产品好才价格高。
2)好产品只卖给买得起的人。
3)您打折的时候再来吧。
4)我们价格不高。
最佳回答：
导购：先生(小姐)您好，非常高兴您喜欢我们的烤漆门品质，您提到我们的价位较高我也很认同，大家都希望花最少的费用买到最好的烤漆门品质，不过在买卖当中这样的情形很少能发生，即使有我们都不敢去买了，因为老祖宗总结：“一分钱一分货、天上没有掉馅饼只有掉陷阱”还是有道理的呀!宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价位是高了一些，不过我们蓝迪思烤漆门品质在质量和服务上绝对是有优势的性价比非常高。
导购：先生(小姐)您好，非常高兴您喜欢我们的烤漆门品质，虽然我们的价位的确要高一些，但是您也知道家居建材类产品是耐用消费品，品牌质量都非常重要，一分钱一分货啊，如果一套不适合的烤漆门买回家，虽然价格便宜一点，可买回去摆在那里谁都会觉得别扭，影响一家人的心情，这样的烤漆门就变成鸡肋了，您说是吗?
招数解读：
用平实的语言让顾客易于接受，同时给予顾客指导性建议。
5.你们烤漆门看起来和别家没啥两样啊，为啥价格这样贵?
常规回答：
1)我们产品与人家的不一样。
2)我们产品还好，不是很贵。
3)贵有贵的道理。
最佳回答：
导购：呵呵，是呀，现在产品同质化越来越严重，市场上确实有很多烤漆门看起来都很类似，不过您仔细区别一下，还是能看出差别的，比方说我们这款烤漆门产品，烤漆门颜色亮度采用的是采用好油漆，油漆漆膜好，摸上去手感光滑舒适，而且厚度比一般的要厚，非常结实耐用。我们烤漆门所采用的玻璃也不同一般的玻璃(具体的区别解释)，正因为这样它比其他家的产品确实是贵了一点，不过我想装房子对您也是一件大事，最重要的还是质量上的保障，您说是吗?
导购：呵呵，之前也有很多顾客跟您有同样的疑问，现在市面上确实有很多产品看起来都很类似，不过您买烤漆门这样的产品，买一次的就要用很久，所以除了价格还要考虑很多方面的综合性价比呀，我们家的产品在(品牌、产品优势、售后服务方面)都是非常有优势的，来您看……
招数解读：
提炼独特销售卖点，为你的产品找到优势并且让客户知道。
6.人家促销都4折、5折，你们的烤漆门品牌咋只有八折?
常规回答：
1)他们折扣低，他们家烤漆门产品没我们好啊。
2)我们公司的规定就是这样子定的。
3)那就去看看他们家的吧。
最佳答案：
导购：呵呵，您非常细心啊，对市场的情况都很了解。其实每个品牌促销的折扣多少最终的目的都是为了让消费者真正得到实惠，我们蓝迪思烤漆门品牌虽然在折扣上没有其他家高，但是我们是大品牌的厂家，而且我们蓝迪思烤漆门品牌在材料、环保上相比于其他家是有优势的(向顾客阐述具体优势)，购买我们的产品您最终得到的实惠一定不比您在其他家得到的优惠少。
导购：您说的对，我们的促销折扣确实比其他家少一些。每个公司制定促销政策会综合考虑很多因素，有的是借新品上市、有的是清理库存、有的是回馈老客户，毕竟您装修房子也是件大事，我想最重要的还是要考虑产品的质量、性能上是不是能满足您的要求，我们的产品折扣虽然低一点，但是在(质量、性能、环保、材质上的区别阐述)是有保障的。
招数解读：
适当的时候“培训顾客”，变不利为有利。
7.这个多少钱，那个多少钱，别和我讲产品了!
常规回答：
1)这个多少钱，那个多少钱。
2)你只关心价钱，哪套产品最便宜，你就买那款吧。
3)不关心产品那咋行?
4)有价签，你自己看吧。
最佳答案：
导购：您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我想买任何东西“物美”一定是第一位的，所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是*，那款的价格是*，性价比是非常高的，来，您看一下……
导购：来，我给您介绍一下。我们这款的价格是*，那款的价格是Y，大家买东西都希望买到物美价廉的，我理解您的心情。但是满足您的需求一定是第一位的，我们这款产品的性价比是非常高的。
招数解读：
对于性格突出的顾客要学会与顾客“同频”，适当同频能拉近与顾客的距离。
8.我已经比较了好几家了，你告诉我你这个产品的最低价就行了?
最佳答案：
导购：我想您比较过了一定对市场上的这类产品有个大致的了解，我们买东西价格是一个重要的因素，但是最重要的还是产品的性价比，毕竟装房子也是件大事，除了价格以外，产品、服务都很重要，我们这款产品的价格刚才给到您的*元已经是最低的价格了，这个价格跟我们的产品比起来，您已经非常超值了，而且这是我们这款产品给到客户最低的价格了。
导购：您一看就是个行家，所以我也不瞒您，刚才给您的价格确实是我们最低的价格了，而且我们的产品是定制化，免费帮您来测量、安装，您是非常超值的。
招数解读：
摸清客户的真实状态和心理，在博弈中不能轻易“露怯”，更不能轻易降价。
9.刚买的东西折扣就打得这样厉害，真窝火，你们要赔我差价。
常规回答：
1)这些都是库存。
2)现在已经差不多要推新产品了。
3)因为我们的货卖得差不多了。
4)剩下的，质量稍差一些。
最佳答案：
导购：小姐，您有这样想法我完全理解。其实您也知道，我们这儿从来不乱打折，促销一定有原因的。从您上次来到现在都快四个月了，您太忙了可能没有注意到，您看，这次我们促销的产品跟上次完全不一样，公司会根据不同的产品进行促销，您好上次买的是我们那一款……
导购：是的，如果我看到这样的折扣差价，心里肯定会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意，因为我们公司推出了几个新款，现在促销的这批是原来库里积压的一部分，看起来跟原来的一样，但是配件、材质上可能有些不影响使用的小瑕疵，所以才会有这样的折扣。
招数解读：
顾客永远只可能被自己说服，你能做的只是引导顾客去联想痛苦与利益。
10.你们东西可不便宜，能打几折呢?
常规回答：
1)打折可能要再等一阵子。
2)对不起，我们的东西从来不打折。
3)不好意思，我们这儿从来不讲价。
最佳答案：
导购：呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌15周年的庆典，所以现在您选购会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与众不同之处……
导购：您说的对，品牌的东西价格是稍微要高一些。关于折扣的问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他时期都是统一定价。这样可以保证顾客——您无论啥时候来买东西都不会出现不一样的价格。买家居类产品属于大件消费，所以产品和服务还是最重要的，您觉得对吗?来，您可以先看一下我们的产品，我们采用的是(某某*材料/设计/工艺)，性价比是非常高的。
招数解读：
价格永远是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地狱!
11.我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。
常规回答：
1)还不知道啥时打折呢。
2)其实我们现在也有打折啊。
3)难得碰到合适的，干吗要等呢?
4)打折时货品不齐，可能没有适合您的。
最佳答案：
导购：看得出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在啥时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。我们这款产品今年销得非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗?
导购：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费。没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销的时候如果折扣比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折扣也不会很低。
招数解读：
给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。
12.赠品和积分啥的对我没用，要不换成折扣算了?
常规回答：
1)不好意思，我没有这个权限。
2)哇，您可真的会算阿。
3)以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。
4)不可能!赠品是拿来赠送，不能抵折扣。
最佳答案：
导购：不好意思啊，我们烤漆门的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们厂家特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以……(解说用途，并与顾客的特点想结合)
导购：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受我们的赠品服务，毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的某某……(加上优点)赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是某某特别适合您。
导购：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看……(提及产品的好处和卖点)并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如(提示优点)……
招数解读：
并非顾客的每一个要求都是合理的，导购要学会合理地拒绝顾客。
蓝迪思透底解密：烤漆门订单谈成与否集中点在说话方式上
时间 : 2016-05-15
蓝迪思河南烤漆门厂家小编前言：相信很多木门行业同仁及经销商都遇到过消费者不停地将自己的产品与其他产品作对比的的情况，不断“纠结”为什么与别的品牌价格有差别，为什么不做优惠，为什么优惠力度没有别的品牌大，假装熟人来进行砍价，甚至有用上级来在来施压砍价的情况，那么，我们在与到这些情况时，该怎样才能既不用降价也无形中留住顾客呢?蓝迪思河南烤漆门厂家整理出了在销售中如何让消费者接受您的产品价格的话语话术，你成功销售，他开心购物！好的话要与你的朋友共享哦……
1.你们跟某某品牌质量差不多，不过价格却比他们高很多。
常规回答：
1)大体上来说，是这样的。
2)差别不大，也就一两千块。
3)我们的配件比他们好，做工比较精细。
最佳回答：
导购：是这样，我们跟某某品牌的档次及消费群体确实差不多，所以很多顾客也在这两个品牌间作比较。虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点，不过最后还是有很多顾客选择我们的品牌，他们最终看重的是……
(阐述差异性、利益点)小姐……
导购：是的，我们在价格上确实略高于某某品牌，主要是因为……(特别的优势、区别点)……大多数选择我们品牌的顾客，就是冲着这些优点来的。虽然价格上会有一些差别，但是这类产品都是大件消费，选择大品牌质量和服务还是更有保障一些，而我们在这一方面做的是非常好的。
导购：是的，因为我们两个品牌在设计风格以及价位上都是比较接近的，所以很多顾客在比较的时候也都会问到类似的问题。其实从设计风格和款式上看确实差不多，价格也只是有一点点的差异，但大多数顾客在比较之后还是决定选择我们的品牌，这主要是因为……(加上卖点、差异点)因为更多的顾客希望自己的产品放在家里以后能……(加上诱人的亮点)
招数解读：
善于引导顾客，将顾客对价格的关注转移到对产品本身的关注。
2.一套门就要3000元，搞错没有，也太贵了吧?
常规回答：
1)如果有VIP卡可以打9折
2)您也要看看是啥牌子呀。
3)这算啥，还有更贵的呢。
4)现在质量好点儿的烤漆门都这个价格。
最佳回答：
导购：呵呵，您放心，虽然价格稍微高了一点，不过您可以先看看它的材料、样式还有省水功能，跟一般的烤漆门都是不一样的，我们这款烤漆门就是专门像您这样追求生活品味和细节的人设计的。
导购：是呀，这款烤漆门产品价格是有点贵，不过请您相信它贵自有贵的道理，您看它的材质所用的木材不同于一般的木材，大众烤漆门厂家采用面板是5厘板的，我们蓝迪思烤漆门厂家采用的板子是标准6厘和8厘的，另外我们里面门芯采用的是木方填充，而不是蜂窝纸也不是碎脚料，这种材质门芯虽然表面上看不出来但是实际用的时间会有细微的差别，隔音性非常好，另外蓝迪思采用的喷面油漆也都是采用知名品牌嘉宝莉油漆，环保无污染，保证家人健康，而且还能提高门的亮度和档次。它的生产工艺上不同于一般烤漆门的工艺结构，非常具有时尚感、科学性。让您的家居环境也能显出不一样的品味来!
招数解读：
每个烤漆门都有卖点，顾客更希望买一件物有所值的烤漆门。
3.咋不打折?人家国际品牌都打折呢，你们为啥不打折扣?
常规回答：
1)……(沉默不语)
2)没办法，这是公司规定!
3)像您这样有钱，不会计较这点儿折扣吧。
最佳回答：
导购：其实打折的原因很多，比方说每个烤漆门厂家会根据自己的库存状况、节庆日期及新产品上市等实际情况，在适当的时候采取折扣优惠形式回馈顾客。我们暂时还没有这方面的计划，并且我们在全国市场也是维持统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管啥时候到我们店里买东西，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。
导购：其实，打不打折扣最主要的是每个品牌在市场上所采取的策略不同而已。我们专卖店不轻易打折的原因是希望以我们实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的产品有些人买的价格高，有些人买的价格低。因此不管啥时候您都可以放心地购买我们的产品……先生，请问今天您想给家里添置些啥呢?
招数解读：
销售人员既要维护公司利益，又要试图从对客户有益的角度出发解释原因。
4.你们的烤漆门品质不错，就是价格高啊。
常规回答：
1)我们产品好才价格高。
2)好产品只卖给买得起的人。
3)您打折的时候再来吧。
4)我们价格不高。
最佳回答：
导购：先生(小姐)您好，非常高兴您喜欢我们的烤漆门品质，您提到我们的价位较高我也很认同，大家都希望花最少的费用买到最好的烤漆门品质，不过在买卖当中这样的情形很少能发生，即使有我们都不敢去买了，因为老祖宗总结：“一分钱一分货、天上没有掉馅饼只有掉陷阱”还是有道理的呀!宝马有宝马的价格，桑塔纳有桑塔纳的价格，我们的价位是高了一些，不过我们蓝迪思烤漆门品质在质量和服务上绝对是有优势的性价比非常高。
导购：先生(小姐)您好，非常高兴您喜欢我们的烤漆门品质，虽然我们的价位的确要高一些，但是您也知道家居建材类产品是耐用消费品，品牌质量都非常重要，一分钱一分货啊，如果一套不适合的烤漆门买回家，虽然价格便宜一点，可买回去摆在那里谁都会觉得别扭，影响一家人的心情，这样的烤漆门就变成鸡肋了，您说是吗?
招数解读：
用平实的语言让顾客易于接受，同时给予顾客指导性建议。
5.你们烤漆门看起来和别家没啥两样啊，为啥价格这样贵?
常规回答：
1)我们产品与人家的不一样。
2)我们产品还好，不是很贵。
3)贵有贵的道理。
最佳回答：
导购：呵呵，是呀，现在产品同质化越来越严重，市场上确实有很多烤漆门看起来都很类似，不过您仔细区别一下，还是能看出差别的，比方说我们这款烤漆门产品，烤漆门颜色亮度采用的是采用好油漆，油漆漆膜好，摸上去手感光滑舒适，而且厚度比一般的要厚，非常结实耐用。我们烤漆门所采用的玻璃也不同一般的玻璃(具体的区别解释)，正因为这样它比其他家的产品确实是贵了一点，不过我想装房子对您也是一件大事，最重要的还是质量上的保障，您说是吗?
导购：呵呵，之前也有很多顾客跟您有同样的疑问，现在市面上确实有很多产品看起来都很类似，不过您买烤漆门这样的产品，买一次的就要用很久，所以除了价格还要考虑很多方面的综合性价比呀，我们家的产品在(品牌、产品优势、售后服务方面)都是非常有优势的，来您看……
招数解读：
提炼独特销售卖点，为你的产品找到优势并且让客户知道。
6.人家促销都4折、5折，你们的烤漆门品牌咋只有八折?
常规回答：
1)他们折扣低，他们家烤漆门产品没我们好啊。
2)我们公司的规定就是这样子定的。
3)那就去看看他们家的吧。
最佳答案：
导购：呵呵，您非常细心啊，对市场的情况都很了解。其实每个品牌促销的折扣多少最终的目的都是为了让消费者真正得到实惠，我们蓝迪思烤漆门品牌虽然在折扣上没有其他家高，但是我们是大品牌的厂家，而且我们蓝迪思烤漆门品牌在材料、环保上相比于其他家是有优势的(向顾客阐述具体优势)，购买我们的产品您最终得到的实惠一定不比您在其他家得到的优惠少。
导购：您说的对，我们的促销折扣确实比其他家少一些。每个公司制定促销政策会综合考虑很多因素，有的是借新品上市、有的是清理库存、有的是回馈老客户，毕竟您装修房子也是件大事，我想最重要的还是要考虑产品的质量、性能上是不是能满足您的要求，我们的产品折扣虽然低一点，但是在(质量、性能、环保、材质上的区别阐述)是有保障的。
招数解读：
适当的时候“培训顾客”，变不利为有利。
7.这个多少钱，那个多少钱，别和我讲产品了!
常规回答：
1)这个多少钱，那个多少钱。
2)你只关心价钱，哪套产品最便宜，你就买那款吧。
3)不关心产品那咋行?
4)有价签，你自己看吧。
最佳答案：
导购：您别着急，我理解您希望买到物美价廉的产品，我想买任何东西“物美”一定是第一位的，所以想先让您了解一下我们的产品，我们这款的价格是*，那款的价格是*，性价比是非常高的，来，您看一下……
导购：来，我给您介绍一下。我们这款的价格是*，那款的价格是Y，大家买东西都希望买到物美价廉的，我理解您的心情。但是满足您的需求一定是第一位的，我们这款产品的性价比是非常高的。
招数解读：
对于性格突出的顾客要学会与顾客“同频”，适当同频能拉近与顾客的距离。
8.我已经比较了好几家了，你告诉我你这个产品的最低价就行了?
最佳答案：
导购：我想您比较过了一定对市场上的这类产品有个大致的了解，我们买东西价格是一个重要的因素，但是最重要的还是产品的性价比，毕竟装房子也是件大事，除了价格以外，产品、服务都很重要，我们这款产品的价格刚才给到您的*元已经是最低的价格了，这个价格跟我们的产品比起来，您已经非常超值了，而且这是我们这款产品给到客户最低的价格了。
导购：您一看就是个行家，所以我也不瞒您，刚才给您的价格确实是我们最低的价格了，而且我们的产品是定制化，免费帮您来测量、安装，您是非常超值的。
招数解读：
摸清客户的真实状态和心理，在博弈中不能轻易“露怯”，更不能轻易降价。
9.刚买的东西折扣就打得这样厉害，真窝火，你们要赔我差价。
常规回答：
1)这些都是库存。
2)现在已经差不多要推新产品了。
3)因为我们的货卖得差不多了。
4)剩下的，质量稍差一些。
最佳答案：
导购：小姐，您有这样想法我完全理解。其实您也知道，我们这儿从来不乱打折，促销一定有原因的。从您上次来到现在都快四个月了，您太忙了可能没有注意到，您看，这次我们促销的产品跟上次完全不一样，公司会根据不同的产品进行促销，您好上次买的是我们那一款……
导购：是的，如果我看到这样的折扣差价，心里肯定会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意，因为我们公司推出了几个新款，现在促销的这批是原来库里积压的一部分，看起来跟原来的一样，但是配件、材质上可能有些不影响使用的小瑕疵，所以才会有这样的折扣。
招数解读：
顾客永远只可能被自己说服，你能做的只是引导顾客去联想痛苦与利益。
10.你们东西可不便宜，能打几折呢?
常规回答：
1)打折可能要再等一阵子。
2)对不起，我们的东西从来不打折。
3)不好意思，我们这儿从来不讲价。
最佳答案：
导购：呵呵，您说的对，我们的产品从材料选择、设计上都是一流的，正像老祖宗说的“一分价钱一分货”，所以价格确实不便宜。今年刚好是我们这个品牌15周年的庆典，所以现在您选购会有一些折扣，但是我们的产品是统一定价，一般不会轻易打折。来，您可以先看看我们产品的与众不同之处……
导购：您说的对，品牌的东西价格是稍微要高一些。关于折扣的问题非常抱歉，我们除了偶尔在促销期间有些优惠外，其他时期都是统一定价。这样可以保证顾客——您无论啥时候来买东西都不会出现不一样的价格。买家居类产品属于大件消费，所以产品和服务还是最重要的，您觉得对吗?来，您可以先看一下我们的产品，我们采用的是(某某*材料/设计/工艺)，性价比是非常高的。
招数解读：
价格永远是最犀利的武器，用好它你就能上天堂，用不好它就只能下地狱!
11.我今天先看看，不着急，等你们打折的时候我再来买。
常规回答：
1)还不知道啥时打折呢。
2)其实我们现在也有打折啊。
3)难得碰到合适的，干吗要等呢?
4)打折时货品不齐，可能没有适合您的。
最佳答案：
导购：看得出来您很喜欢这款产品，其实我们现在也有折扣，而且我们公司一般不会轻易打折，您在啥时候来购买折扣区别不会太大。如果您现在定，我可以给您按我们老客户的优惠送您一个小礼物，是非常划算的。我们这款产品今年销得非常好，万一过一段缺货了，那多可惜啊，您说是吗?
导购：呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买东西。也难怪，现在赚钱都不容易，而且这些东西也是大件消费。没关系，您看中了这款产品可以先交一部分定金我帮您定下来，到时候促销的时候如果折扣比这个更低我就给您按照促销的折扣走，其实您可以放心，我们的产品一般不会轻易打折，就算打折扣也不会很低。
招数解读：
给顾客一个接受你建议的理由，并用合适的语言表达出来。
12.赠品和积分啥的对我没用，要不换成折扣算了?
常规回答：
1)不好意思，我没有这个权限。
2)哇，您可真的会算阿。
3)以前都没有赠品，像您这样的要求我们要亏死。
4)不可能!赠品是拿来赠送，不能抵折扣。
最佳答案：
导购：不好意思啊，我们烤漆门的赠品和积分都是在商品正常的价格基础上额外赠送给您的礼物。因此赠品积分与价格没有关系，不过这些赠品是我们厂家特意为顾客精心挑选的，很多顾客也都很喜欢，而且又很实用，您可以……(解说用途，并与顾客的特点想结合)
导购：这一点真的抱歉。其实大家买东西都希望便宜一点，只是赠品确实是拿来赠送给顾客的。昨天有个顾客也跟我提到这件事，不过后来还是接受我们的赠品服务，毕竟您最关注的还是在购买的东西上，像您购买的某某……(加上优点)赠品其实只是起到锦上添花的作用，最主要的还是某某特别适合您。
导购：真不好意思，我们的赠品都是在商品正常价格的基础上额外服务顾客的。赠品确实没有办法抵换折扣，这一点真的要请您谅解。其实最重要的还是这个产品真的很适合您，您看……(提及产品的好处和卖点)并且，我们送的赠品也很丰富，许多赠品都很实在，比如(提示优点)……
招数解读：
并非顾客的每一个要求都是合理的，导购要学会合理地拒绝顾客。
相关标签