不要把客户逼的去网上发泄—失去的何止是一单生意

    最近在很多论坛里面看曝光的帖子，大多数都是业主与装修公司，建材店，家具厂这些商家之间的矛盾，很多业主觉得交了钱，最后没有办法维权，或者维权很难，无奈之下就跑去网上写文章发泄，或者叫曝光把，看到这里可想而知无良商家把客户都逼成什么样子了。

我们在现实交易中肯定会碰到比较苛刻或者讲比较难弄的客户，我们叫奇葩客户吧，如果真的碰到这样的客户，我们可以选择不做直接退款就好了，没有必要去扯皮，拖着不解决问题，这样反而会把事情闹僵。

之前我的一个客户在我们工厂定做了一套进口模压型橱柜，他选的颜色的是白色的，橱柜安装完成后，他始终觉得我们把她的颜色用做了，实际效果和她当时在我们工厂看到小样有色差，并以这个借口拖着不肯付尾款。

当时经手的业务和她发生了争执，我了解情况后，与客户联系后，先安抚客户，我们会安排人实地查看，并带小样去比对，大家都知道，白色的本来就很容易出现色差，稍微有一点不注意就会出问题。

其实我知道客户并非无理取闹，他只是觉得和她当时看到的有区别，而且你看小样和整体的效果肯定也会存在色差。当时我们的业务也没有明确告知，这个是我们的疏忽。并道歉，然后和客户沟通，目前的色差不是很大，如果实在不喜欢我们安排重新做，不过建议换颜色，白色做出来还是可能出现这种情况。

并表示如果客户觉得效果还是可以接受的，我们可以给予一定的优惠作为补偿。最后客户选择后者，事情圆满解决。后期还给我们介绍了新客户。一次客户投诉的妥善解决就是一次口碑的宣传。其实客户要的是什么，她开始只是反馈一下她发现的问题，而我们的业务以外她在怪我们给他做错了，这样一来客户肯定会较真，谁都有发脾气的时候。我们在客户抱怨的时候我们要做的就是接受，不打断她，听完她的抱怨。

相反我们很多商家觉得反正钱已经收了，我们也给你服务了，后期的问题我们跟你解释了你不接受，给你方案你也不接受。我们也没有办法了，随你怎么办吧。最后就是把客户逼的到网上起发泄。最后呢，不还是和客户协商，让客户删帖给予解决方案。何必呢，这样失去的何止一个客户一单生意。

我一直认为越难搞定客户越有忠诚度，越会帮你宣传。即使我们最后没有和这样的客户成交，但是我们爽快的退款，不推，不拖，客户最后还是会给我们转介绍的，因为我们所做事情的态度是她认可的，这样的客户我相信大家肯定遇到过。网络上客户写的几百文字威力惊人。等你尝到他的的威力后，才去弥补，什么都晚了。自己的口碑且行且珍惜把。

睿兔橱柜5000家庭在使用，一次维护始终珍惜

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