访谈嘉宾：天盛装饰总经理 孙颢
访谈地点：理想国际大厦 8层嘉宾聊天室
访谈时间：2011年3月15日
主持人：新浪家居 黄硕
主持人：各位新浪的网友，大家好！欢迎作客新浪家居嘉宾聊天室，今天我们请到的嘉宾是天盛装饰的总经理孙颢
主持人：孙总，首先请您和新浪的网友打声招呼！
孙颢：各位新浪的网友，大家好！我是天盛装饰的孙颢。
主持人：孙总，请您先给我们简单介绍一下天盛装饰这个品牌？
孙颢：我们天盛装饰是07年在北京成立的，承蒙客户喜爱与支持，目前发展不错，算是北京乃至全国装饰行业中的后起之秀吧。
主持人：咱们重点发展城市在北方还是南方？
孙颢：目前都是在长江以北，我们现在有13个公司都是在北方。
主持人：哪个城市发展得最好？
孙颢：北京是国内竞争最激烈，品牌集中度最高的一个城市，目前北京天盛发展速度没有二三级城市的天盛分公司快，他们上升势头更猛一些。
主持人：您能不能跟网友简单介绍一下咱们天盛装饰的特点和产品呢？
孙颢：我们的特点在天盛企业文化里可以特别形象地概括出，天盛秉承的理念，第一个是环保，第二个是品质，第三个是服务，第四个是时尚。这四个词代表着我们天盛的文化和天盛的精神，直接影响到我们的设计、施工、材料和服务。
主持人：您刚才归纳的四点也是咱们天盛嘉森的竞争优势，是吗？
孙颢：对，这也是我们的目标，我希望以后变成我们的绝对优势。
主持人：换句话说讲，您认为天盛现在的核心竞争力在哪里？
孙颢：环保、品质、服务、时尚这四点是我们发展的方向和目标，总结一句话就是：让客户放心地住在舒适的家里，让客户的钱更值钱。
主持人：换句话说，就是一分钱一分货，是这个意思吗？
孙颢：对。在我们天盛享受装修服务的客户，他会觉得在天盛花钱比较超值，就是性价比比较高。更重要的是客户能放心地住在家里，因为我们提供的所有产品和施工服务是环保领先的，同时装修品质比较高，设计理念更时尚，也更能享受到天盛专业化的服务。
主持人：北京市场竞争也很激烈，尤其是家装市场，没有自己鲜明的品牌定位肯定很难存活下去，咱们天盛自己的品牌定位在哪里？
孙颢：我们现在的品牌，包括我们的服务定位，在北京市场是定位于老百姓阶层的，就是让普通民众都能消费的品牌装饰公司，同时更追求环保、品质与实惠的消费群体，在北京主要的客户是属于中档消费需求的客户，当然也有不少高端业主被我们的简单省事的套餐服务所吸引，选择我们的也很多。
主持人：在家居环境瞬息万变的市场中，像咱们这样刚刚起步的企业是怎么做的？
孙颢：目前这个行业大多数都是随波逐流的，想做到自己有特色真的是很难，但我们还是把做出天盛理念当成我们的特色，坚持地做下去。
主持人：前几年我坐地铁看到咱们的宣传海报，一直以白菜价为主打，近几年有这个套餐吗？
孙颢：有，它一直是我们天盛装饰中比较受欢迎的一个装修套餐。
主持人：以白菜价为核心理念里宣传是出于什么考虑呢？
孙颢：我们装修套餐其实跟“大白菜”有很多共同点的。特别是北方人对“大白菜”有一种特别的感情，因为它是从小到大一直没有离开我们的餐桌，形象很“亲民”都属于老百姓消费得起的产品。有人问我“大白菜”的广告会不会影响天盛的品牌形象，我觉得可能会有一部分人觉得品牌不够高端，但我觉得会有更多人认可我们，原因有几点。
第一，我们的报价清清白白，计算起来很简单包含那些装修内容也很清楚干净，和大白菜的白色青色一样。第二，“大白菜”价格非常实惠大众化，价格低但是价值高，同时又是营养最丰富的几种蔬菜之一。比起其他“好看”的蔬菜性价比好的多。比如现在早市上扁豆都卖到六七块钱，“大白菜”常年的价格也就一元左右，您能说因为白菜便宜它就没有营养或者不好吃吗，不是这样的。第三，我们天盛和”大白菜”都是绿色的，在装修材料和工艺方面引用了很多进口环保材料和高科技新技术，和大白菜一样都是绿色环保的。
总之，我们装修套餐，就是追求，“营养丰富、绿色环保、好吃不贵”让客户能够消费得起。
图为天盛装饰总经理孙颢与新浪主持人合影
主持人：天盛领导阶层定位这个“大白菜”的时候就是考虑到两点，一点是“大白菜”可能影响到公司的形象，想告诉网友我们的服务与质量是成正比的。另外，我做一个补充，就是如何告诉网友我们的服务质量是非常高的而不是低廉的。
孙颢：这里面其实有一个误解，如果客户来到我们的体验中心就会发现，这么漂亮的展厅这么多精心设计的材料，居然是白菜的价钱，就不会有这种想法了。
主持人：咱们今年的定位还是走这个路线吗？
孙颢：今年更多元化一些，除了给我们北京消费者提供性价比很高的“大白菜”装修服务以外，我们还会为一些白领客户或者要求更高的客户提供定制的服务套餐。
主持人：能仔细跟我们分享一下吗？
孙颢：因为现在的生活压力也特别大，每个人的时间都是很珍贵的，装修又是个很繁琐的事情，我们今年会推出一种拎包入住的服务，你签完合同之后等着最后验收就可以了。
主持人：据我所知，拎包入住这个在很多家装项目中都有，您如何让消费者选定咱们天盛作为消费对象呢？咱们这方面的核心竞争力在哪？
孙颢：我们虽然进入家装领域是07年开始的，不算早，但是做套餐装修这方面我们绝对是最早的，也是最专业的，基本上80%的业务和精力都是这种大包形式的套餐装修，经过我们四五年的磨合和研究，在精装修领域和零增项或者拎包入住的套餐服务中，我们的经验，配套产品和服务流程、信息化都属于最成熟的领头企业。
主持人：其实装修零增项的确是装修公司追求的最高目标，也是让消费者最满意的一点。您能简单介绍一下咱们从哪些方面可以达到零增项，采用了那些管理方法？
孙颢：首先这个零增项要很简单，对业主来说，你如果把后期的工作挪到前期来，业主要来回审报价，审核材料等等用一个月半个月的，这是很失败的。我们天盛的零增项拎包入住，就是我们目前以299、599作为套餐基础，同时公司选出少数首席设计师专门服务，他们把业主需求跟房屋现状、结构等等统一在一起，设计出一个完善的方案，就是把这个零增项变得可行。同时业主、设计师、施工人员及质检人员入场，四方把方案及报价均确定以后再正式动工，这么做才能很短的时间内让业主达到这种拎包入住零增项的目的，让客户享受到“天盛装饰让装修更简单”的理念。
主持人：现在天盛的家装比较多还是工装比较多？
孙颢：目前来说家装比较多，家装能占到70%。
主持人：工装和家装这两块哪个更适合市场，哪个更适合天盛的发展？
孙颢：我们一直是以家庭装修作为天盛的发展方向。同时，我们现在从事的工装部分也大多是以精装修楼盘，政府的一些政策性装修房为主，也是跟我们老百姓装修结合在一起的。
主持人：针对于北京市场，由于房地产走势的影响可能多多少少对咱们家装行业有影响，现在很多家装行业的老总说做二手房的比新房的多，据您的统计，咱们这边二手房多还是新房多？
孙颢：差不多一半一半。
主持人：现在房地产影响趋势还不是特别大，您预测一下下半年家装行业会呈现怎样的趋势？
孙颢：下半年的家装市场，我感觉北京市场会越来越激烈。拿我们公司举例子，从全国市场来看还算是一个稳步上升的趋势。
主持人：您刚才说到下半年会越来越激烈，那咱们有没有相应的营销政策？
孙颢：我们现在不是一个纯粹拼价格的公司，我们是想把我们的特色做出来，所以我们的价格不是最高的，也不是最低的。我们的特色就是刚才我说的环保、品质、服务和时尚，我们是让我们的套餐越来越值钱，追求性价比的一条路子。
主持人：眼看就要“3.15”了，“3.15”咱们针对消费者有什么活动吗？
孙颢：这次活动特别优惠，主要是在我们室内装修的各个材料上面都会有很多优惠活动。比如进口的涂料，E0级的地板，我们公司网站上有详细的介绍。另外，为了让装修更时尚一些，我们给我们的客户都赠送了马赛克，可以点缀他们新的居室。
主持人：我看咱们现在的广告宣传还不是特别多，现在也做其他方面的宣传吗？
孙颢：我们现在和一家有美国经验的策划公司在合作，他们在平面设计和策划方面有很多的经验非常优秀。同时我们马上会在北广传媒城市公交车、公交电视，地铁等等渠道还有其他很多媒体上，都会见到我们的形象和优惠活动。
主持人：您指的是传统媒体，对新兴互联网行业有没有设计？
孙颢：我们针对现在特别时尚的微博也会加大我们的品牌推广力度。
主持人：像B2C这样的电子平台，我们有没有启动？
孙颢：我们已经启动了。淘宝，淘宝商城，还有几个比较热门的团购网站和门户网站，凡是涉及到家居装饰领域的我们今年都会启动。
主持人：咱们如果涉及到淘宝在线支付这样的功能，我们是以套餐直接交付就可以吗？
孙颢：是这样的，我们支持支付宝的服务。
主持人：我了解业主还是比较喜欢在网上咨询，在线下买单？
孙颢：对，大多数客户还是在网上进行一个初步了解，最终到我们呼家楼展厅来看一下，觉得很不错。
主持人：2011年我们天盛有没有更大的发展战略，方便透露一下吗？
孙颢：今年的战略，我们还是秉承我们自己的特色，确实压力很大。北京，我们还是会坚持这四个理念继续走下去。全国范围，我们会把我们的营业网点继续扩大一些，扩大到20个公司以上
主持人：好，最后感谢孙总在百忙之中作客新浪家居嘉宾聊天室，谢谢！
孙颢：谢谢！
新浪专访天盛装饰总经理孙颢
时间 : 2011-08-20
访谈地点：理想国际大厦 8层嘉宾聊天室
访谈时间：2011年3月15日
主持人：新浪家居 黄硕
主持人：各位新浪的网友，大家好！欢迎作客新浪家居嘉宾聊天室，今天我们请到的嘉宾是天盛装饰的总经理孙颢
主持人：孙总，首先请您和新浪的网友打声招呼！
孙颢：各位新浪的网友，大家好！我是天盛装饰的孙颢。
主持人：孙总，请您先给我们简单介绍一下天盛装饰这个品牌？
孙颢：我们天盛装饰是07年在北京成立的，承蒙客户喜爱与支持，目前发展不错，算是北京乃至全国装饰行业中的后起之秀吧。
主持人：咱们重点发展城市在北方还是南方？
孙颢：目前都是在长江以北，我们现在有13个公司都是在北方。
主持人：哪个城市发展得最好？
孙颢：北京是国内竞争最激烈，品牌集中度最高的一个城市，目前北京天盛发展速度没有二三级城市的天盛分公司快，他们上升势头更猛一些。
主持人：您能不能跟网友简单介绍一下咱们天盛装饰的特点和产品呢？
孙颢：我们的特点在天盛企业文化里可以特别形象地概括出，天盛秉承的理念，第一个是环保，第二个是品质，第三个是服务，第四个是时尚。这四个词代表着我们天盛的文化和天盛的精神，直接影响到我们的设计、施工、材料和服务。
主持人：您刚才归纳的四点也是咱们天盛嘉森的竞争优势，是吗？
孙颢：对，这也是我们的目标，我希望以后变成我们的绝对优势。
主持人：换句话说讲，您认为天盛现在的核心竞争力在哪里？
孙颢：环保、品质、服务、时尚这四点是我们发展的方向和目标，总结一句话就是：让客户放心地住在舒适的家里，让客户的钱更值钱。
主持人：换句话说，就是一分钱一分货，是这个意思吗？
孙颢：对。在我们天盛享受装修服务的客户，他会觉得在天盛花钱比较超值，就是性价比比较高。更重要的是客户能放心地住在家里，因为我们提供的所有产品和施工服务是环保领先的，同时装修品质比较高，设计理念更时尚，也更能享受到天盛专业化的服务。
主持人：北京市场竞争也很激烈，尤其是家装市场，没有自己鲜明的品牌定位肯定很难存活下去，咱们天盛自己的品牌定位在哪里？
孙颢：我们现在的品牌，包括我们的服务定位，在北京市场是定位于老百姓阶层的，就是让普通民众都能消费的品牌装饰公司，同时更追求环保、品质与实惠的消费群体，在北京主要的客户是属于中档消费需求的客户，当然也有不少高端业主被我们的简单省事的套餐服务所吸引，选择我们的也很多。
主持人：在家居环境瞬息万变的市场中，像咱们这样刚刚起步的企业是怎么做的？
孙颢：目前这个行业大多数都是随波逐流的，想做到自己有特色真的是很难，但我们还是把做出天盛理念当成我们的特色，坚持地做下去。
主持人：前几年我坐地铁看到咱们的宣传海报，一直以白菜价为主打，近几年有这个套餐吗？
孙颢：有，它一直是我们天盛装饰中比较受欢迎的一个装修套餐。
主持人：以白菜价为核心理念里宣传是出于什么考虑呢？
孙颢：我们装修套餐其实跟“大白菜”有很多共同点的。特别是北方人对“大白菜”有一种特别的感情，因为它是从小到大一直没有离开我们的餐桌，形象很“亲民”都属于老百姓消费得起的产品。有人问我“大白菜”的广告会不会影响天盛的品牌形象，我觉得可能会有一部分人觉得品牌不够高端，但我觉得会有更多人认可我们，原因有几点。
第一，我们的报价清清白白，计算起来很简单包含那些装修内容也很清楚干净，和大白菜的白色青色一样。第二，“大白菜”价格非常实惠大众化，价格低但是价值高，同时又是营养最丰富的几种蔬菜之一。比起其他“好看”的蔬菜性价比好的多。比如现在早市上扁豆都卖到六七块钱，“大白菜”常年的价格也就一元左右，您能说因为白菜便宜它就没有营养或者不好吃吗，不是这样的。第三，我们天盛和”大白菜”都是绿色的，在装修材料和工艺方面引用了很多进口环保材料和高科技新技术，和大白菜一样都是绿色环保的。
总之，我们装修套餐，就是追求，“营养丰富、绿色环保、好吃不贵”让客户能够消费得起。
主持人：天盛领导阶层定位这个“大白菜”的时候就是考虑到两点，一点是“大白菜”可能影响到公司的形象，想告诉网友我们的服务与质量是成正比的。另外，我做一个补充，就是如何告诉网友我们的服务质量是非常高的而不是低廉的。
孙颢：这里面其实有一个误解，如果客户来到我们的体验中心就会发现，这么漂亮的展厅这么多精心设计的材料，居然是白菜的价钱，就不会有这种想法了。
主持人：咱们今年的定位还是走这个路线吗？
孙颢：今年更多元化一些，除了给我们北京消费者提供性价比很高的“大白菜”装修服务以外，我们还会为一些白领客户或者要求更高的客户提供定制的服务套餐。
主持人：能仔细跟我们分享一下吗？
孙颢：因为现在的生活压力也特别大，每个人的时间都是很珍贵的，装修又是个很繁琐的事情，我们今年会推出一种拎包入住的服务，你签完合同之后等着最后验收就可以了。
主持人：据我所知，拎包入住这个在很多家装项目中都有，您如何让消费者选定咱们天盛作为消费对象呢？咱们这方面的核心竞争力在哪？
孙颢：我们虽然进入家装领域是07年开始的，不算早，但是做套餐装修这方面我们绝对是最早的，也是最专业的，基本上80%的业务和精力都是这种大包形式的套餐装修，经过我们四五年的磨合和研究，在精装修领域和零增项或者拎包入住的套餐服务中，我们的经验，配套产品和服务流程、信息化都属于最成熟的领头企业。
主持人：其实装修零增项的确是装修公司追求的最高目标，也是让消费者最满意的一点。您能简单介绍一下咱们从哪些方面可以达到零增项，采用了那些管理方法？
孙颢：首先这个零增项要很简单，对业主来说，你如果把后期的工作挪到前期来，业主要来回审报价，审核材料等等用一个月半个月的，这是很失败的。我们天盛的零增项拎包入住，就是我们目前以299、599作为套餐基础，同时公司选出少数首席设计师专门服务，他们把业主需求跟房屋现状、结构等等统一在一起，设计出一个完善的方案，就是把这个零增项变得可行。同时业主、设计师、施工人员及质检人员入场，四方把方案及报价均确定以后再正式动工，这么做才能很短的时间内让业主达到这种拎包入住零增项的目的，让客户享受到“天盛装饰让装修更简单”的理念。
主持人：现在天盛的家装比较多还是工装比较多？
孙颢：目前来说家装比较多，家装能占到70%。
主持人：工装和家装这两块哪个更适合市场，哪个更适合天盛的发展？
孙颢：我们一直是以家庭装修作为天盛的发展方向。同时，我们现在从事的工装部分也大多是以精装修楼盘，政府的一些政策性装修房为主，也是跟我们老百姓装修结合在一起的。
主持人：针对于北京市场，由于房地产走势的影响可能多多少少对咱们家装行业有影响，现在很多家装行业的老总说做二手房的比新房的多，据您的统计，咱们这边二手房多还是新房多？
孙颢：差不多一半一半。
主持人：现在房地产影响趋势还不是特别大，您预测一下下半年家装行业会呈现怎样的趋势？
孙颢：下半年的家装市场，我感觉北京市场会越来越激烈。拿我们公司举例子，从全国市场来看还算是一个稳步上升的趋势。
主持人：您刚才说到下半年会越来越激烈，那咱们有没有相应的营销政策？
孙颢：我们现在不是一个纯粹拼价格的公司，我们是想把我们的特色做出来，所以我们的价格不是最高的，也不是最低的。我们的特色就是刚才我说的环保、品质、服务和时尚，我们是让我们的套餐越来越值钱，追求性价比的一条路子。
主持人：眼看就要“3.15”了，“3.15”咱们针对消费者有什么活动吗？
孙颢：这次活动特别优惠，主要是在我们室内装修的各个材料上面都会有很多优惠活动。比如进口的涂料，E0级的地板，我们公司网站上有详细的介绍。另外，为了让装修更时尚一些，我们给我们的客户都赠送了马赛克，可以点缀他们新的居室。
主持人：我看咱们现在的广告宣传还不是特别多，现在也做其他方面的宣传吗？
孙颢：我们现在和一家有美国经验的策划公司在合作，他们在平面设计和策划方面有很多的经验非常优秀。同时我们马上会在北广传媒城市公交车、公交电视，地铁等等渠道还有其他很多媒体上，都会见到我们的形象和优惠活动。
主持人：您指的是传统媒体，对新兴互联网行业有没有设计？
孙颢：我们针对现在特别时尚的微博也会加大我们的品牌推广力度。
主持人：像B2C这样的电子平台，我们有没有启动？
孙颢：我们已经启动了。淘宝，淘宝商城，还有几个比较热门的团购网站和门户网站，凡是涉及到家居装饰领域的我们今年都会启动。
主持人：咱们如果涉及到淘宝在线支付这样的功能，我们是以套餐直接交付就可以吗？
孙颢：是这样的，我们支持支付宝的服务。
主持人：我了解业主还是比较喜欢在网上咨询，在线下买单？
孙颢：对，大多数客户还是在网上进行一个初步了解，最终到我们呼家楼展厅来看一下，觉得很不错。
主持人：2011年我们天盛有没有更大的发展战略，方便透露一下吗？
孙颢：今年的战略，我们还是秉承我们自己的特色，确实压力很大。北京，我们还是会坚持这四个理念继续走下去。全国范围，我们会把我们的营业网点继续扩大一些，扩大到20个公司以上
主持人：好，最后感谢孙总在百忙之中作客新浪家居嘉宾聊天室，谢谢！
孙颢：谢谢！
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